Sind Sie bereit für eine spannende Herausforderung im Bereich Service Management?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die sich der Bereitstellung hochwertiger IT-Services für den gehobenen Mittelstand verschrieben hat. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Innovation, Teamgeist und einem kontinuierlichen Streben nach Exzellenz. Mit Ihrer Unterstützung werden die Service- und Betriebsmodelle kontinuierlich weiterentwickelt und auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt.

Senior Service Manager (w/m/d) in Winterthur

Ihre Aufgaben

• Du stellst die Erfüllung von Service-Aufträgen und SLAs sicher und verantwortest die Weiterentwicklung eines umfassenden IAM-Managed Service Portfolios bei verschiedenen Kunden aus dem gehobenen Mittelstand.
• Du koordinierst die benötigten Ressourcen gemeinsam mit unserem Betriebsleiter, unterstützt bei der Priorisierung, steuerst Eskalationen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes.
• Du planst und moderierst regelmäßige Service-Meetings, bereitest aussagekräftige Reports (z.B. zu Betriebs- und Change-Status) auf und berätst unsere Kunden hinsichtlich der Weiterentwicklung ihrer Services.
• Du steuerst deinen Verantwortungsbereich z.B. durch die Erhebung von Aufwänden sowie der Erstellung von SLA-, Incident- und Commercial-Berichten oder durch die initiale Roadmap Erstellung mit den Kunden.
• Du pflegst eine vertrauensvolle Kundenbeziehung, erkennst zusätzliche Bedarfe und unterstützt bei der Entwicklung neuer Service- und Betriebsmodelle.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. eine IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder im Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise im IAM-Umfeld.
• Gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change und Service Level Management) sowie Erfahrung mit ITIL.
• Erfahrung in der Steuerung von Kundenbeziehungen, der Moderation von Service-Meetings sowie im Eskalations- und Stakeholder-Management.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruitment-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Du koordinierst die benötigten Ressourcen gemeinsam mit unserem Betriebsleiter, unterstützt bei der Priorisierung, steuerst Eskalationen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes.
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• Du steuerst deinen Verantwortungsbereich z.B. durch die Erhebung von Aufwänden sowie der Erstellung von SLA-, Incident- und Commercial-Berichten oder durch die initiale Roadmap Erstellung mit den Kunden.
• Du pflegst eine vertrauensvolle Kundenbeziehung, erkennst zusätzliche Bedarfe und unterstützt bei der Entwicklung neuer Service- und Betriebsmodelle.

Ihr Profil

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• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder im Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise im IAM-Umfeld.
• Gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change und Service Level Management) sowie Erfahrung mit ITIL.
• Erfahrung in der Steuerung von Kundenbeziehungen, der Moderation von Service-Meetings sowie im Eskalations- und Stakeholder-Management.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

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Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.